Non-réception du document : chômage indemnisé / régularisation de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

Actuellement sans ressource, depuis le 1/4/23, suite à la non-réception du document : chômage indemnisé / régularisation de carrière malgré maintes demandes et alors que je suis chargé de famille. Depuis 2020, j'essaie de compléter ma carrière. En effet, j'avais deux numéros suite à un changement de numéro effectué par la Cpam et donc deux carrières distinctes à réunir, c'est enfin fait au bout de deux ans de démarches et procédures. Puis il y avait un manque sur une année de travail salarié. J'ai adressé le document au mois de février en recommandé avec AR. Rendez-vous téléphonique en avril, le document est arrivé mais non encore traité... Je reçois enfin un mail début mai, me demandant des documents complémentaires. Je les ai postés ce vendredi, toujours en recommandé avec AR, faudra-t-il encore deux mois afin que cela soit traité? Et en attendant, nous vivons comment? Impossible d'avoir quelqu'un en direct afin d'avancer, deux mois pour obtenir un rendez-vous téléphonique de quelques minutes, ils ne peuvent rien faire, promesse de rappel jamais honorée... Une honte.

Ours le 21/05/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Ours,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France

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Réponse du service DR ILE DE FRANCE-France Travail

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +" .

Nous sommes navrés du contre-temps rencontré dans le traitement de votre demande. Malgré nos efforts pour vous assurer une réponse dans les 7 jours ouvrés, il arrive parfois qu'une réclamation échappe à ce délai lorsqu'il s'agît d'un point technique nécessitant une investigation plus approfondie, notamment pour des questions liées à la gestion des droits et à l'indemnisation. Si vous n'avez toujours pas obtenu votre réponse, nous vous invitons à contacter votre conseiller référent ou à joindre un conseiller Indemnisation de votre agence au 39/49.

 

 

Cordialement,
Donia, pour DR ILE DE FRANCE-PE

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