Délais extrêmement longs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon père est décédé en octobre 2021, ma mère a entamé les démarches pour la réversion en décembre 2021. La CARSAT de Marseille a confirmé que le dossier est complet en mai 2022. Nous sommes en mai 2023 et toujours rien. La seul réponse qu'on nous donne est que le traitement est en cours. Parfois l'agent que j'ai au téléphone me dit, on vous rappelera. Mais personne n'appelle. C'est vraiment catastrophique. Je ne compte plus le nombre de relance, appels et les mails.

Our le 05/05/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Our,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous nous excusons profondément pour ces délais non respectés durant une période déjà éprouvante.

Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Lorsqu’un délai supérieur est nécessaire nous en informons nos assurés.

Nous vous invitons à nous contacter au 3960, afin d’obtenir un entretien téléphonique avec le conseiller retraite en charge de votre demande. Veillez à signaler que vous avez eu un RDV téléphonique non honoré afin que l’information remonte.

Nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer, et satisfaire l’ensemble des assurés.

Bien à vous,
Marion, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 23/08/2023

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