Demande incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'adresse à un service public par internet pour demander si je peux prétendre a une certaine aide. Je faxe mon dossier avec tous les documents demandés et quelque jours plus tard, on me demande un justificatif de résidence en France. D'où ma surprise puisque j'avais adressé un justificatif de domicile et une quittance d'EDF. Je suis a la retraite et avec mon salaire je ne peux pas m'offrir un logement a l'étranger. Surtout que ce service a mon dossier personnel depuis 4 ans.
Comment voulez-vous que des retraités avec ou sans internet peuvent ils comprendre ce dialogue de sourd.

pas de pseudonyme le 04/05/2023 - Hérault

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour pas de pseudonyme, 

 

Nous vous remercions du partage de votre expérience et regrettons la gêne occasionnée. 

Pour bénéficier de certaines aides auprès de la Carsat, nous avons effectivement besoin de justificatifs de résidence récent afin de pouvoir étudier votre situation. En effet, la situation de nos assurés peut évoluer, nous avons ainsi besoin de pièces justificatives actualisées. 

Nous regrettons que cette pièce vous ait été demandé une nouvelle fois si vous l’aviez transmise dans votre premier envoi. En cas d’interrogations sur votre dossier, je vous invite à joindre nos téléconseillers au 39 60. Afin d'éviter les périodes de forte affluence, nous vous recommandons de nous contacter du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Vous pouvez également nous contacter en utilisant le service de messagerie disponible depuis votre espace personnel, vous obtiendrez une réponse sous 3 à 7 jours. 

Cordialement,
Marion, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 16/05/2023

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