Impossible de se connecter via FranceConnect mais passage obligé donc blocage

Ressenti de l'usager : Négatif

En essayant de me connecter via FranceConnect, j'ai un message réessayer plus tard depuis des mois. Si j'appelle InfoRetraite, ils effacent mon compte et je le recrée. Ça fonctionne une fois mais les fois suivantes, je suis obligé de passer par FranceConnect et de nouveau bloqué. Il me semble que dans ces conditions, il est impératif ne nous laisser la possibilité de nous connecter directement sans passer par Franceconnect qui clos a chaque fois les incidents sans les résoudre en disant que c'est la faute aux autres mais la sécu dit aussi que ce n'est pas elle et en essayant par les impots c'est pareil

angelosa le 09/05/2023 - Portugal

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Votre témoignage indique que vous rencontrez des difficultés lors de votre connexion avec FranceConnect sur le site InfoRetraite.

Je vous propose de m'écrire via le formulaire https://app.franceconnect.gouv.fr/support/formulaire?faq=security en indiquant votre état civil (nom, prénom, date et lieu de naissance) et que vous souhaitez escalader votre dossier au vu des nombreux incidents que vous avez ouvert auprès de notre service. Pourriez-vous me préciser sur le formulaire si l'incident concerne uniquement InfoRetraite ou tous les services en ligne.

 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 09/05/2023

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