CONNEXION DEPUIS UNE SOURCE INHABITUELLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Je reçois un courrier en date du 03/04/23 m'informant que la GDFIP a constaté une connexion inhabituelle sur mon espace particulier et par mesure de précaution mon accès est désactivé. je prends note de devoir prendre un RDV auprès de mon centre mais cela m'est refusé pour le motif demandé! Après multiples tentatives je réussi enfin a joindre par téléphone une personne du centre dont je dépends. Lui exprimant mon cas et l'incapacité de prendre un RDV en ligne elle m'invite a confirmer mon identité en envoyant via ma boite mail une copie de ma CNI et m'indique que cela débloquera la situation. Me voilà rassurée ! D'autant que je reçois un mail m'indiquant que ma demande est bien prise en compte. Et bien, non ! Je reçois dans la journée un second mail m'indiquant que je dois me déplacer, ce à quoi je réponds pouvoir me rendre disponible le vendredi matin suivant et sollicite donc un RDV; réponse : vous pouvez vous présenter entre 9h et 12h ! On marche sur la tête ! Je me rends à mon centre des impôts pour tenter d'obtenir la régularisation de mon problème, mais là un autre problème de taille se présente à moi : la queue des personnes souhaitant se rendre au centre s'étend le long du trottoir sur plusieurs mètres !
Je dois partir travailler : que dois-je faire ? poser une journée auprès de mon employeur car je n'obtiens pas de RDV via le site, je justifie de mon identité et cela ne suffit pas ! C'est INADMISSIBLE d'autant qu'après vérification c'est bien moi qui me suis connectée les dernières fois !

CONNEXION DEPUIS UNE SOURCE INHABITUELLE le 09/05/2023 à 94440 Marolles-en-Brie

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) BOISSY-SAINT-LEGER

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour qui va nous permettre de nous améliorer.

Votre espace personnel sécurisé a été bloqué par mesure sécurité et de protection.
En effet, lorsqu'il détecte un risque de fraude et/ou d'usurpation et pour empêcher sa réalisation, le système informatique de la DGFiP bloque automatiquement l'accès à l'espace personnel concerné. Vous êtes averti de ce blocage par courriel ou par courrier.

C'est également par mesure de protection (afin d'éviter toute une usurpation d'identité) que l'accès à un espace personnel bloqué ne peut être réactivé que sous condition :
- l'usager doit se présenter en personne auprès du service des impôts des particuliers dont il dépend,
- et il doit présenter ses pièces d'identité et le courrier ou le courriel reçu de la part de la DGFiP.
C'est pour ces raisons de sécurité que vous avez été orienté vers l'accueil du service des impôts des particuliers (SIP).

Les services des impôts des particuliers sont particulièrement sollicités par les usagers durant tout le mois de mai : c'est la période de dépôt des déclarations de revenus. Il s'agit d'une période de très forte affluence et nous nous efforçons de répondre aux usagers dans les meilleures délais et sur tous les canaux de contact : guichet et téléphone avec ou sans RDV, courrier, courriel et messagerie depuis l'espace personnel sécurisé.

Malgré l'augmentation du nombre de RDV que nous proposons entre avril et juin, les plannings étaient tous remplis et nous regrettons de n'avoir pu vous accorder un RDV aussi rapidement que vous le souhaitiez.

Soyez assuré que nous avons à coeur de renseigner au mieux tous nos usagers et que nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Cordialement,
Philippe, pour Service des Impôts des particuliers (SIP) BOISSY-SAINT-LEGER
Date de la 1ère réponse 30/05/2023

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