Dossier de demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier était assez simple, je n'avais pas de période de travail manquante ou à contester donc j'ai décidé d'effectuer mes démarches en ligne après avoir visualisé la petite vidéo d'animation explicative : en trois clics tout est fait ! (ridicule, elle n'explique rien, ne sert à rien).
En route pour la dématérialisation, je ne suis pas secrétaire mais cela à l'air facile !
Je possède un Mac book et me connecte avec safari (qui n'est pourtant pas confidentiel) donc je me suis vite rendue compte que cela allait être compliqué, sans parler de difficultés pour accéder au site qui fonctionne ... ou pas, je n'ai pas compté les "désolés, veuillez réessayer plus tard", impossible de cocher les cases, d'accéder à certaines pages, sans parler du téléchargement des documents qui sont toujours trop lourds, le scanner qui ne fonctionne pas, l'imprimante en panne d'encre... Bref, un cauchemar!
J'ai dû demander l'aide à quelqu'un qui a un PC à chaque fois que je voulais intervenir sur mon dossier en ligne : pratique ! il est sûr que, à ce moment là , quand je me suis retrouvée à faire le travail du personnel des caisses de retraite, je n'étais pas aussi sereine que le personnage de la vidéo .
Apparemment, il fallait que je télécharge un autre navigateur, mais ça, je ne l'ai pas appris sur le site, il n'est mentionné nulle part que le personnage de la vidéo explicative utilise un navigateur particulier et que c'est pour cette raison qu'il a le sourire du début à la fin !
Je ne félicite pas les concepteurs de cette plateforme.
Le positif pour la fin, les personnes qui m'ont contactée par téléphone ont été très agréables et efficaces, le dossier papier à encore de beaux jours devant lui !