Impossible de trouver des documents

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour. J'ai reçu le message suivant, suite à une demande réalisée sur le site service-public.fr "26 avril 2023 - 11:15
Votre dossier "X", Numero : X a été traitée par l'administration chargée de son instruction. Votre requête N° : X a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce didentité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi quun courrier daccompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à lauthenticité de votre acte. | DEMARCHE DELIVRANCE_DEMATTerminé".
Toutefois, il est impossible de trouver le porte-folio « Pièce d'identité/Etat Civil » dans l'espace personnel. Les documents en question demeurent donc mystérieusement hors d'atteinte. Cela, malgré déjà deux demandes successives. Une troisième est en cours... Cordialement.

Jésus R le 01/05/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.


Pour accéder à l’onglet « documents » (porte-folio) de votre compte service-public, nous vous invitons à copier le lien ci-dessous dans la barre url de votre navigateur internet :

https://www.service-public.fr/compte/documents


Il vous suffira ensuite de vous connecter pour accéder directement à votre document.


Cependant, nous vous informons que dans le cadre de demandes d'actes d'état-civil pour les personnes nées à l'étranger, des messages erronés ont été envoyés à certains usagers leur indiquant la présence d’un acte d’état-civil dans l’onglet « document » de leur compte service-public.fr sans que rien ne s’y trouve.


Nous vous invitons à en faire part à notre service support afin qu’il puisse vous proposer des solutions pour obtenir rapidement votre document :


https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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