Demande de chèque énergie bois refusée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis le fils de la personne concernée par la demande.
Je suis informaticien de métier, développeur web FullStack.

Papier transmit en format PNJ, JPEG et PDF, refusé plus de 5 fois avec refus immédiat.
Ce que je constate également, c'est que je reçois 2 emails instantanément juste après avoir envoyé fait la demande.

Le 1er email est un récapitulatif de ma demande (coordonnées, titulaire...)
Le 2ème est un refus immédiat de ma demande pour "Document illisible".

Il ne s'agit pas d'un humain qui répond à la demande mais bien d'une application intelligente vérifiant les informations du document.

Pour faire court, mes documents sont très bien scannés, clairement lisible, format adéquat et universel.

C'est scandaleux ! Une honte de priver ce chèque aux plus démunis

Mécontente le 01/05/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Nous vous précisons que pour constituer votre demande les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité.

Le portail de demande du chèque  bois est à présent fermé. Mais, dans la mesure où vous avez déjà fait une demande, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateur avant le 31 août  2023 au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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