Compte Cesu désactivé pendant procédure de licenciement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonsoir.
Ma belle mère étant décédée, une procédure de licenciement est initiée pour son aide ménagère, à 10 jours de l'échéance, le compte CESU est désactivé, sans aucun accès au tableau de bord, ce qui empêche
- de déclarer son dernier salaire , et de le payer,
- elle ne peut pas télécharger sa dernière fiche de paye ,
- on ne peut accéder au gestionnaire de fin de contrat, ni calculer ou déclarer les indemnités de préavis et celles de licenciement,
- on ne peut pas générer les documents de fin de contrat , attestation employeur et solde tout compte
- comme le numéro de securité sociale est désactivé on ne peut pas créer de compte employeur sur Pole Emploi pour générer l'attestation Pole Emploi,
Le contact mail CESU, réponse automatique : "trop de dossiers en attente pour évaluer un délai de réponse" puis vous répond à propos d'une personne X qui n'a rien de commun avec la décédée sauf le prénom...
Le contact téléphone lui vous assure que le compte est actif.
Bref c'est un casse-tête, faute d'interlocuteur compétent en la matiére... Cela pénalise à la fois l'employé et le représentant de l'employeur décédé.