Demande chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai dû refaire mon dossier au moins 6 fois, une pièce manquante à chaque fois, voire 3 pièces manquantes à la fin.
Jusqu'à un mail où le numéro Siret manque sur ma facture, bref je laisse tomber.
Ce n'est que du vent pour faire croire que cela est possible mais seuls quelques uns ont pu l'avoir.
Service puma ASP contacté, impossible d'avoir l'adresse pour envoyer le dossier non plus ...

Global le 30/04/2023 - Lot-et-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message nous faisant part de votre difficulté pour obtenir le chèque bois.

Pour pouvoir en bénéficier, les pièces demandées doivent être parfaitement lisibles pour nous assurer de leur conformité. Les documents doivent respecter le format PNG, PDF ou JEPG.

Nous vous invitons à numériser ou à photographier une nouvelle fois votre facture. Si certaines mentions de votre facture restent illisibles, il vous sera alors nécessaire de solliciter une nouvelle facture (ou un duplicata) auprès de votre fournisseur.

Nous vous invitons ensuite à retourner sur le portail https://chequeboisfioul.asp-public.fr/chqfuel/ pour y déposer une nouvelle demande avec cette facture. Un nouvel examen de votre demande sera alors effectué par nos services. Attention, à partir du 1er juin 2023, le portail ne sera plus accessible.

Si vous rencontrez des problèmes récurrents après cette nouvelle démarche, vous pourrez contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (numéro vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque énergie

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 30/05/2023

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Nous vous remercions de votre message nous faisant part de votre difficulté pour obtenir le chèque bois.

La réponse détaillée apportée par l'Equipe Chèque Energie et qui précise la marche à suivre vous permettra de finaliser votre demande.

Bien cordialement,
L'Agence de services et de paiement
Date de la 1ère réponse 31/05/2023

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