Soutien aux familles accueillant des déplacés d'Ukraine

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous contacte car je souhaiterais vous faire part de mon expérience avec le site web du gouvernement pour le portail multi-aide des usagers, en particulier concernant le soutien aux familles accueillant des déplacés d'Ukraine - https://puma()asp-public()fr.
Ma famille a hébergé une personne d’Ukraine à titre gratuit pendant un an déjà et a investi beaucoup d’efforts et de finances personnelles dans cela. Je m’attendais à ce que l’État nous soutienne dans cette démarche, ce qui n’est absolument pas mon expérience avec ce service et ce site.
Tout d’abord le site ne fonctionne pas correctement et présente de multiples problèmes techniques : 1. Impossible de s’inscrire sur FranceConnect. 2. Impossible de faire une demande - à l’étape finale après avoir rempli tout c`est toujours : " Veuillez patienter", et rien ne se passe pendant des heures et des jours - j’ai essayé de le laisser pendant une journée. 3. Aucun autre moyen de faire une demande - pas d’adresse e-mail ou postale, inacceptable avec le site avec des problèmes aussi énormes.
Le service téléphonique n’a pas aidé du tout – ils ont juste dit qu’il n’y avait pas d’autre façon de faire une demande, le service technique n’a pas répondu du tout, j’ai essayé de les appeler pendant toute la journée.
Je vais donc procéder à déposer une plainte via médiation car à mon avis c`est inacceptable.

Je vous remercie de m'avoir lu et j'espère qu'à l'avenir vous ferez le nécessaire soit pour engager des personnes compétentes à la charge de ce site et au traitement des demandes, soit à une restructuration/reconversion de cette plateforme en version papier/mail.

Cordialement