Pas de lien de récupération de mot de passe, déclaration automatique

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai oublié le mot de passe de mon espace particulier, j’ai donc suivi la procédure de modification sur le site impots.gouv.fr , j’ai reçu un sms avec un code d’identification que j’ai indiqué sur le site mais je ne reçois pas le lien pour modifier le mot de passe. Aucune possibilité avec le 0809 401 401 qui ne vous permet pas d’accéder à un conseiller mais vous dirige vers un service téléphonique à choix multiples automatique et qui vous indique que vous devez envoyer un message sur votre espace (impossible sans mot de passe). Un cauchemar.
La déclaration automatique ne vous donne pas accès aux rubriques manquantes et trouver la déclaration annexe 2032 C relève de la magie, pareil pour la rubrique 0XX. De plus en plus d’impôts, de moins en moins de services publics..

RATBAG le 30/04/2023 - Yvelines

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette difficulté.

La sécurisation de votre espace personnel en ligne est attachée aux données personnelles indiquées dans votre profil à savoir votre numéro de téléphone et l'adresse électronique.

Si vous avez bien reçu le SMS dans le cadre de la procédure de "mot de passe oublié" et que vous ne recevez pas le mail, l'hypothèse la plus probable est que l'adresse électronique validée dans votre profil n'est plus active et que vous en avez changé.

Dans ce cas la seule solution pour réactiver votre espace passe par une visite auprès de votre service des impôts des particuliers muni d'une pièce d'identité afin que le service procède à la modification, en votre présence, de votre adresse mail.

Vous pourrez ensuite renouveler la procédure de mot de passe oublié et recevoir le mail attendu.

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité.

Merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions.

 

Cordialement,
Patrice, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

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