Communication difficile
Ressenti de l'usager : Négatif
Novice dans le parcours DSE, je remarque que c'est compliqué la communication avec eux. Envoi de plusieurs mails avec réponses succinctes : bourse refusée car plafond de ressources dépassé. Pourtant lorsque je fais la simulation sur le site CROUS, elle est acceptée. L'erreur, je l'ai trouvée : pour le calcul, le CROUS s'est basé sur nos revenus de référence au lieu des revenus globaux bruts. Depuis que je leur ai signalé cette erreur via l'assistance CROUS, silence radio, je n'ai plus aucun contact. J'ai quand même envoyé un courrier par voie postale apparaissant sur ma notification conditionnelle (Dijon alors que ma fille va à Lyon) mais je n'y crois pas trop
Ca n'est pas sérieux ...