CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'occupe du dossier de retraite de réversion de ma mère.

Lorsqu'on appelle le 39 60, il m'est arrivé au moins une fois sur 5 de tomber sur une personne que visiblement je dérangeais. Les réponses sont parfois en dehors des clous ("votre dossier est encore à l'étude", "oui mais la question que je vous pose n'est pas relative à cela").

J'attends encore des réponses à des questions précises, formulées en français (compréhensibles par une fillette de 11 ans, j'ai fait le test), depuis plusieurs semaines voire quelques mois et rien n'arrive. Une fois j'ai appelé suite à une question posée il y a deux mois, il m'a été répondu "ah bah il faut patienter, on a le droit de répondre sous un an" pratique alors que moi je dois donner une réponse avant mi-mai à un organisme-, puis on m'a raccroché au nez.

Je précise que je suis fonctionnaire et fier de l'être, j'ai préféré choisir un métier au service des autres, plutôt que des emplois en médiane 5 fois mieux rémunérés dans le privé au sortir de mon école d'ingénieurs, école où le taux de chômage même des séniors est excessivement faible. Un de mes camarades à même gagné en un an plus que ce que je vais gagner sur toute ma carrière ...

J'ai donc tendance à défendre les services publics, mais là je dois reconnaître que je tombe sur un service qui visiblement est assez peu opérationnel, méprisant soit par son absence de réponse, soit par son aspect désagréable au téléphone.