Contacts suite à décès

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère est décédée il y a une semaine, et j'essaie de contacter les divers organismes de retraite pour leur fournir un acte de décès, et comme nous sommes en pleine période de déclaration de revenus, obtenir les diverses attestations fiscales.
Or je me heurte à un mur. Tout est bloqué, France Connect inopérant (j'ai obtenu une réponse satisfaisante après trois demandes), CARSAT aux abonnés absents, etc... A chaque fois, dans leur formulaire de contact, il n'y a jamais la bonne case et pour obtenir un conseiller en direct : tapez 1, 2 3 etc... mais à la fin personne en ligne et on repart au début ou bien on met directement fin à la communication.
Que les comptes de versement des pensions-retraites soient bloqués, je l'admet, mais que l'on nous permette quand même d'obtenir les documents nécessaires à la déclaration.
Certes, les déclarations sont déjà pré-remplies, mais de l'aveu même de Bercy (Bercy Infos Particuliers du 25-04-23) des erreurs ou oublis sont toujours possibles.
Et ce sera le même parcours du combattant en 2024 (pour 3 mois 1/2 de perception de retraites).

MATANAUR le 30/04/2023 à 71850 Charnay-lès-Mâcon

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour MATANAUR,

Merci de votre témoignage et nous prenons bonne note de votre désappointement. Votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

En effet, dès lors qu'un décès intervient, l'accès à l'espace personnel n'est plus possible via les identifiants.

Par ailleurs, nos conseillers retraites peuvent vous éditer l'attestation fiscale sur demande.

Pour cela, nous vous invitons à contacter l'Agence conseil retraite au 0 970 660 660 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00, ou via notre formulaire de contact https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help motif "contacter un conseiller".

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 12/05/2023

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Je suis désolée que cela se soit mal passé pour vous. 
Les identifiants d'une personne déclarée décédée ne peuvent plus être utilisés avec FranceConnect. 

Vous devez effectivement utiliser une procédure spécifique auprès des services en ligne. 

Bien à vous,
L'équipe FranceConnect
Date de la 1ère réponse 05/05/2023

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