Absente de communication du CESU suite à perte de données

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Nous sommes plusieurs particuliers-employeurs et employés à avoir subi le même problème. Nous avons déclaré correctement nos salariés en mars sur le site CESU. Le site nous a même indiqué la date des prélèvements pour le salaire et les cotisations sociales. Ce sont nos salariés qui nous ont alertés suite à la non-perception de leur salaire. En nous connectant sur le site CESU, nous n'avons retrouvé aucune trace de notre déclaration de mars 2023 et des prélèvements associés. Nous l'avons donc refait avec l'inconvénient de perdre le service du Cesu+.
Que ce soit dû à une erreur humaine, un bug informatique, un piratage ou autre, ce qui est impardonnable c'est l'absence de communication. Cela détruit toute confiance dans ce service. Bien sûr comme le site CESU a le monopole, nous sommes coincés et ne pouvons pas aller ailleurs.

Emel le 30/04/2023 - Eure-et-Loir

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @Emel, Notre site n'a rencontré aucun bug informatique susceptible de provoquer l'absence de prise en compte de vos déclarations au mois de mars 2023. Vous faites référence à plusieurs employeurs et salariés concernés, je vous suggère donc de contacter nos experts afin qu'ils vérifient avec vous vos dossiers respectifs. En outre, vous recevez à la fin de chaque déclaration un mail de confirmation qui vous confirme la finalisation de votre saisie, est-ce bien le cas pour votre déclaration du mois de mars ? Par ailleurs, si votre première déclaration n'a pas été finalisée, rien ne s'opposait au bénéficie du Cesu+

Notre équipe se tient donc à votre disposition pour analyser avec chacun d'entre vous votre situation et vous accompagner dans vos prochaines utilisations.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 02/05/2023

Emel n'a pas trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?