Impossible de retrouver les documents

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué une demande d'acte d'état civil pour un enfant né à l'étranger, je reçois un mail me disant que mes documents sont "disponibles dans le portfolio pièce d'identité/état civil"

Où est ce portfolio ? Impossible de le trouver. Un lien m'emmène dans l'onglet "mes documents" qui est désespérément vide. J'essaie de contacter Allô service public, mais évidemment toutes les lignes sont occupées et l'appel se coupe.

J'ai besoin de cet acte de naissance. Je regrette que l'on ne puisse plus faire les demande papier, finalement, ça serait allé bien plus vie et il y aurait eu moins d'ennui.

Avocat le 28/04/2023 - Drôme

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,


Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées.


Nous vous confirmons que dans le cadre de demandes d'actes d'état-civil pour les personnes nées à l'étranger, des messages erronés ont été envoyés à certains usagers leur indiquant la présence d’un acte d’état-civil dans l’onglet « document » de leur compte service-public.fr sans que rien ne s’y trouve.


Nous vous invitons à en faire part à notre service support afin qu’il puisse vous proposer des solutions pour obtenir rapidement votre document :


https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 04/05/2023

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