Clé absente sur avis de paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je vous écris car j'ai rencontré une difficulté pour payer une amende de stationnement. J'ai reçu l'amende par courrier. Sur le site ANTAI, comme sur le site stationnement.gouv.fr, il est demandé un numéro d'avis de paiement et une clé. Or cette clé est difficile à trouver. Dans mon cas, le numéro de l'avis de paiement apparait très bien à deux endroits du document. Mais pas de clé écrite à côté, nulle part. On l'attendrait à la suite du numéro, facilement lisible.

Il y a également quelques QR codes sous le numéro de l'avis. Je n'ai pas réussi à faire reconnaitre ces QR code sur le site ANTAI. Mais j'ai fini par trouver cette fameuse clé par déduction en lisant les petits caractères écrits verticalement sur le bord gauche de la feuille. On y retrouve le numéro de l'avis et j'ai tenté ma chance avec les deux caractères qui suivent. Ce qui a fonctionné. Disons que je suis à peu près expérimenté, mais ce n'est quand-même pas évident. Pour améliorer vos services et permettre aux gens de payer facilement leurs amendes, il serait préférable de comprendre pourquoi vos avis de paiement ne contiennent pas la clé à la suite du numéro. J'ai vu une question sur cette situation sur un site officiel et au moins 560 personnes disent avoir vécu la même expérience (https://www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/3242694_pas-de-cle-sur-lavis-de-paiement-forfait-post-stationnement)

Dans mon cas précis il s'agit d'un avis de paiement pour insuffisance de paiement immédiat de la redevance dans la ville de Paris.

Merci pour ce que vous pourrez faire.

Cordialement,
Guillaume