Carsat et assurance maladie 3679

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Concernant le 3679 apres de mulitples attentes de chacunes de plusde 20mn jamais personne ne repond au téléphone quelque soit le jour ou l'horaire. A qui cela sert t'il d'indiquer un numero risques professionnels si aucun contact en face.
Ensuite le carsat normandie n'est pas mieux au 09 71 10 36 60
quand on indique le numero de siret il coupe toujours un chiffre et quand on passe par le code postal on tombre sur les services de retraite avec des renvoi vers différentes personnes qui vous renvoient vers encore d'autre personnes pour ensuite a la fin etre coupé car erreur de renvoi.
Honte a vous. Resolvez, merci

jerome le 24/04/2023 à 76970 Flamanville

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Réponse du service CARSAT Normandie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes navrés des difficultés rencontrées dans le cadre de vos démarches et pour nous joindre.

Le 3679 est le numéro de téléphone unique des entreprises souhaitant joindre l’Assurance Maladie sur des sujets relatifs à la tarification ou à la prévention des risques professionnels.

En ce qui concerne le 3960, il est destiné à aux questions sur la retraite (droits, démarches, etc.) et l’action sociale (aides, démarches, etc.).

Il est vrai que nous recevons un grand nombre d’appels. Aussi, pour nous contacter plus facilement, si vous le pouvez, nous vous invitons à nous envoyer un mail. Une liste d’adresse mail personnalisée est disponible sur le site lassuranceretraite.fr. Ainsi, vous pourrez orienter votre demande vers le service expert.

Nous prenons note de vos remarques et les regrettons vivement. C’est la raison pour laquelle, nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la qualité de service et de satisfaction de nos assurés et ainsi que ces désagréments ne se reproduisent pas.

Cordialement,
Natacha, pour CARSAT Normandie
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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