Demande de chèque energie

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour la demande obligatoire d'un chèque énergie via le site web il faut malheureusement un numéro de portable. Personnellement je regrette que les personnes, comme c'est notre cas, qui ne possèdent pas et ne désirent pas utiliser un portable, soient ainsi discriminées dans leur démarche.

Pseudonyme le 24/04/2023 - Lot

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Pseudonyme,

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous comprenons votre difficulté à effectuer votre démarche en ligne en l’absence de possession d’un téléphone portable et vous informons qu’un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier.

Vous pouvez contacter l’assistance utilisateur au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui vous guidera dans le dépôt de votre demande par courrier.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

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