Très mauvais accueil (bureau administratif du Capitole à Toulouse)

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt d'une demande de passeport et renouvellement de ma carte d'identité au bureau administratif de Capitole Toulouse. J'ai déposé ma demande au guichet, je n'avais pas eu l'explication nécessaire lors du retrait de dossier pour acheter le timbre fiscal. La personne qui m'a accompagné est donc rapidement partie acheter un timbre fiscal à même pas 2 minutes du bureau. Les fonctionnaires, en face de moi ont fait comme si je n'existais pas. Celle du guichet s'est plainte à ses collègues, se permettait de souffler et de lever les yeux au ciel, mais par-dessus tout s'énervait contre moi. Je lui explique que ce n'est pas de ma faute, je n'ai pas eu l'information nécessaire, elle a donc monté la voix sur moi comme si j'étais une moins-que-rien devant tout le monde, que si j'étais passé avec elle, madame m'aurait mise dehors. Lorsque je lui ai bien répété de manière calme que ce n'est pas de ma faute et je lui ai demandé d'arrêter car ça commençait à me rendre mal à l'aise, madame se permet de me menacer avec la police. Un grand bravo aux fonctionnaires, c'est du jamais vu. Sa collègue me dit qu'en temps normal elle est "humaine" et que c'est vendredi après-midi, mais c'est une grosse blague. Elles ne sont pas seules à travailler, tout le monde travaille et est fatigué, ce n'est pas une raison de recevoir les gens de cette manière. De plus ça me fait rire car quand elle a reçu un monsieur pour son dossier, il y avait une mauvaise photo, mais la elle a su lui expliquer avec douceur et un grand sourire... je me demande si ce n'est pas du fait que je sois maghrébine qui les a gênés ?
Il faudrait qu'elles revoient les devoirs des fonctionnaires si elles sont incapables de recevoir du public, accueillir un public de cette manière c'est incroyable, car pour moi un fonctionnaire ne doit pas ouvrir de conflit, en tout cas logiquement, mais ce n'est pas le cas au Capitole.