Professionnelle

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Malgré 2 courriers en LRAR en date du 15 février 2023 avec relance le 8 mars 2023 pour un simple changement de RIB pour le versement de la pension de retraite, cette dernière est toujours versée sur mon ancien compte bancaire qui ne sert plus, et le nouveau compte est à découvert.

Est-ce normal que sur l'espace personnel créé on ne puisse pas faire ce changement et que ni par téléphone, ni par mail, on n'arrive à joindre quelqu'un ?

Heureusement que cette personne âgée ne vit pas seule à domicile .....
Cordialement,

LOUVAL le 22/04/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Louval,
Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés occasionnées par les changements de RIB.
Effectivement, cette démarche ne peut se faire que par courrier en l’état actuel. La fermeture du service en ligne, que nous déplorons, est due à des tentatives de fraudes. La sécurisation de la procédure est le préalable à la réouverture du service.  Ce service en ligne sécurisé pourrait rouvrir au dernier trimestre 2023.

Nous vous rappelons de ce fait notre adresse unique pour nvous adresser de nouveau votre RIB :

Carsat Sud-Est
35 rue George
13386 Marseille Cedex 20

Vous pouvez également nous appeler au 3960 pour demander à être rappelé par le secteur des Paiements.

Bien à vous,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 13/06/2023

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