RECONSTITUTION DE CARRIERE

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
Suite à ma précédente expérience raconté sur votre site, j'ai bien suivi le conseil de la CARSAT de Lyon. J'ai téléphone ce mercredi à 8h. J'ai eu une conseillère a l'écoute et qui a été honnête en me disant qu'elle ne pouvait pas répondre à mes questions et résoudre mon problème. Un agent doit me rappeler sous huit jours ouvrables.
Donc, je dois resté de 8h à 17h du lundi au vendredi "collé" à mon téléphone, si je loupe l'appel, je me retrouve à la case départ.
Pourquoi ne pas me donner un RDV téléphonique ?
Pourquoi faire simple lorsque l'on peut faire compliqué 😊

Martine le 19/04/2023 - Ain

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Martine,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons que votre expérience avec nos services ne vous ait pas donné satisfaction.

Au vu des éléments communiqués, votre demande a été transférée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier. Celui-ci dispose d’un délai de 8 jours pour vous rappeler.

Sachez que si vous avez renseigné votre numéro de tel portable, nous vous appellerons sur ce numéro. Quelques minutes auparavant, vous recevrez un sms pour vous prévenir que l'Assurance Retraite cherche à vous joindre.

Sans réponse sous 8 jours, nous vous invitons à nous recontacter, via notre plateforme téléphonique.

Tous nos moyens d’échanges et de communication font l’objet d’une attention particulière afin de les améliorer continuellement et quotidiennement pour mieux satisfaire nos assurés. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 20/04/2023

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