Impossible de connaître son solde de points

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré le strict respect des champs à saisir Le site télépoints rejette systématiquement ma demande en annonçant que mon dossier n'existe pas. Après de multiples tentatives, je me suis rendu dans une sous-préfecture, avec mon permis. A partir du même site, car ils ne disposent pas d'autres outils, avec mes documents de référence, ils ont été incapables eux aussi d'obtenir mon solde de points.
Bref, je ne parviens pas à obtenir une information personnelle essentielle, et aucun autre moyen n'est disponible. Il n'y a même pas de rubrique d'aide ou formulaire de contact sur le site.