Je suis mécontent !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'aimerais partager mon experience usager sur JDMA avec SP+.

Je suis étudiant et je suis venu effectuer des démarches au PANumérique à la Sous-Préfecture de Reims car je n'ai pas les moyens d'acheter un ordinateur.

Malheureusement le jour ou je me suis déplacé (30km de chez moi), l'ordinateur était en panne et l'agent a qui j'ai demandé quand est-ce que cela allait refonctionner m'a sèchement dit que je n'avais qu'à aller dans une autre sous préfecture si je n'étais pas content...

Je ne suis pas prêt de revenir avec cet accueil, j'espère une amélioration...

J-D le 01/01/1970 - Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service SOUS-PREFECTURE DE REIMS

Bonjour,

Nous prenons note de vos observations concernant votre déplacement, ainsi que du fait que, ayant pu déposer ladite observation sur le site Service Public +, vous avez eu la possibilité de vous connecter, probablement depuis votre téléphone.

Vous avez ainsi la faculté d'effectuer un grand nombre de démarches avec un smart-phone.

Vous avez également la possibilité de vous déplacer en sous-préfecture pour prendre un rendez-vous auprès d'un point numérique, la prise de rendez-vous vous garantissant ainsi l'accès à un ordinateur en état de fonctionnement.

En effet, en cas de panne ou de dysfonctionnement, les usagers ayant pris un rendez-vous sont systématiquement contactés par nos médiateurs numériques (spécialement formés à l'accueil des usagers), leur évitant par conséquent un déplacement inutile.

Vous souhaitant une meilleure expérience lors de votre prochaine venue en sous-préfecture,

 

 

Cordialement,
Caroline PRON
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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