Pension

Ressenti de l'usager : Négatif

Le mois d'avril, on me dit suppression réversion et Aspa suite à un courrier que je n'ai pas reçu dû à mon déménagement alors que j'ai informé toutes les administrations. Toutes l'ont reçu sauf la CNAV donc je téléphone, on me dit "on vous envoie formulaire le 7 avril".
Nous sommes le 16 avril : rien.
J'ai vu l'assistante sociale qui a rappelé la CNAV et qui dit 15 jours pour recevoir ce formulaire et encore 15 jours quand je vais le renvoyer. Et combien de temps encore pour être traité ? Donc j'ai que ma retraite de base de 282 euros donc je ne peux pas payer mon loyer donc risque d expulsion. Pourquoi un délai si long ? Pourquoi ne peut-on faire directement en ligne comme les autres administrations ?
Je ne dors plus donc en gros ça ne sera qu'en juin à ce rythme. Là j'ai presque 70 ans, je mattendais à tout mais pas qu'on me supprime ma réversion et mon Aspa. Je déprime.

Mina le 18/04/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Mina,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 21/04/2023

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