Bonjour Elodie,
Je vous remercie pour votre témoignage et suis désolée de constater les difficultés que vous avez rencontrées pour prendre contact avec la CARSAT Midi-Pyrénées. La plateforme téléphonique 3960 est une plateforme nationale, déclinée au régional en fonction de votre département de résidence.
Au vue du grand nombre d'appels de nos assurés, nous nous efforçons de proposer une plage horaire large, de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Cependant, cela n'est pas toujours suffisant pour que vous ayez un interlocuteur rapidement. Je vous invite à favoriser les périodes un peu plus accessibles, de 8h à 9h et entre 12h et 14h.
Concernant les rendez-vous avec un conseiller retraite, nous avons une très forte demande et la prise de rendez-vous en ligne via votre espace personnel du site lassuranceretraite.fr, favorise le remplissage rapide de nos plannings.
Sachez que les plannings de rendez-vous sont ouverts d'un mois sur l'autre et non sur une trop longue période à venir. En effet, si nous proposions d'anticiper davantage, à 6 mois comme vous le proposez, la gestion du planning serait beaucoup plus difficile et l'accès aux rendez-vous encore moins évident pour vous. Des plages de rendez-vous supplémentaires peuvent être ouvertes en cours de mois. Je vous invite donc à vous connecter régulièrement à votre espace personnel.
Nous sommes conscients de la problématique que vous témoignez et mettons tout en oeuvre pour vous proposer davantage de créneaux, qu'il soit téléphonique, en visioconférence ou en agence retraite. Tout ceci selon la disponibilité et la charge de travail de nos conseillers retraite.
Je vous invite également à vous inscrire à notre "agenda retraite", c'est un outil informatique accessible sur la page d'accueil du site lassuranceretraite.fr. Cet outil vous permet de recevoir des informations sur vos démarches retraite, ainsi que sur les semaines de rdv de la retraite qui sont organisées 2 fois par an. A cette occasion, vous pouvez avoir un rendez-vous avec un conseiller retraite.
Aussi, si vous consultez notre site régional carsat-mp.fr, vous aurez les informations sur des évènements retraite organisés dans la région Midi-Pyrénées.
En espérant qu'avec tous ces éléments, vous puissiez améliorer votre expérience avec nos services.
Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 12/06/2023
