Demande de retraite en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai effectuée la démarche de retraite en ligne auprès de l'assurance retraite. En premier lieu, un mois trop tôt, mais j'ai été invitée à commencer dans le bon délai, soit 6 mois avant la date départ. La démarche m'a semblé bien sécurisée. A chaque étape, j'ai pu enregistrer ma progression, puis reprendre ultérieurement le traitement de ma demande, le temps de regrouper les justificatifs demandés. Certaines demandes on été doublées par courrier. Une fois le dossier terminé, le titre de pension est arrivé rapidement, soit un mois et demi avant la date de ma retraite. Ce qui n'a pas été le cas, pour les caisses complémentaires, IRCANTEC et l'AGIRC ARRCO, qui m'ont redemandé plusieurs fois les mêmes documents, comme si aucune communication existait entre tous ces organismes. D'ailleurs, la dernière citée, ne m'a toujours pas fourni a ce jour le titre de pension.
Cependant, j'ai trouvé la démarche beaucoup plus fluide et simple, que celle que j'ai réalisée il y a 10 ans, pour la retraite de mon mari, qui se faisait par courrier, avec un nombre de photocopies incroyable !

Lilou le 13/04/2023 - Nièvre

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Bourgogne et Franche Comté

Nous vous remercions vivement pour votre retour d'expérience et nous sommes ravis que vos démarches dont votre demande de retraite en ligne ont été réalisées aisément. Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des assurés et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Retrouvez aussi nos services personnalisés tout au long de votre retraite pour vos démarches ou vos besoin d’accompagnement dans la vie quotidienne.

L'AGIRC-ARRCO apportera sa réponse séparement.

 

Nous vous souhaitons une belle retraite. 

Cordialement,
ANGELIQUE, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 07/06/2023

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Lilou,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Nous tenons à vous préciser que les délais de traitements sont actuellement rallongés par un nombre élevé de dossiers dû à la réforme des retraites. Mais sachez que nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour les diminuer.

Quant aux relances de pièces justificatives qui vous sont adressées, effectivement, elles peuvent intervenir à tort. Car tant que les pièces ne sont pas numérisées dans notre outil, un automate envoie des relances. Aussi, nous vous invitons à ne pas en tenir compte car les courriers peuvent se croiser. 

Afin de connaître l'état d'avancement de votre dossier, nous vous invitons à contacter le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660.

Vous avez également la possibilité de consulter votre espace client Agirc-Arrco: ESAA (agirc-arrco.fr).

Nous espérons que l’étude de vos droits sera prochainement finalisée.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 14/04/2023

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