"rendez-vous téléphonique"

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris rendez-vous en ligne sur les créneaux proposés pour un appel téléphonique, rendez-vous confirmé par email et par sms.
Et rien.. je m'organise pour être disponible en pleine journée, je décale des patients... tout ça pour ne jamais être rappelée. Et quand après de très nombreux essais, une employée me répond que les agents sont en réunion et que j'ai fait une erreur en réservant un mauvais créneau.
La façon dont vous considérez les gens et leur temps est inadmissible. C'est supposé être du service public, je vois tout le contraire.

Csvdh le 13/04/2023 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIR REGION FINANCES PUBLIQUES HAUTS-DE-FRANCE ET DU NORD

Bonjour Csvdh et merci pour votre témoignage.

L'accueil sur rendez-vous téléphonique est une modalité de réception appréciée des usagers en ce qu'il permet de garantir un créneau précis de prise en charge de la demande, et ce sans déplacement physique. La situation que vous avez rencontrée est exceptionnelle et nous sommes désolés d'apprendre que votre rendez-vous n'a pas pu être honoré par nos services. La qualité du service rendu ainsi que la satisfaction des usagers sont au cœur de nos préoccupations et nous veillerons à ce que cette situation ne se reproduise pas.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Thierry, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES HAUTS-DE-FRANCE ET DU NORD
Date de la 1ère réponse 17/04/2023

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