RECONSTITUTION DE TRIMESTRE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Début décembre, je demande une reconstitution de carrière pour pôle emploi. Je transmets tous les documents demandés par lettre recommandés avec accusé de réception ainsi que par internet sur compte . Ayant travaillés Suisse quelques année je leur envoie mon extrait de compte individuel Suisse. Je reçois bien ma reconstitution de carrière au mois de mars, jusque la tout va bien. Mais après avoir vérifié mon décompte, ils ont compté mes trois premières année Suisse, mais pas les autres. J'envoie un courrier pour demander pourquoi n'ont il pas été compté.
La réponse fut : vous n'avez pas répondu au questionnaire envoyé le 6/01.
Les agents sont trop fort sans avoir mon questionnaire, ils ont su pour les trois premières années ( sont ils devenu devin ?). Les conseillères au téléphone n'ont pas le temps de nous écouter et l'attente est très longue.
Je ne sais plus comment faire et surtout trouver une personne compétente.

MONIQUE le 12/04/2023 - Ain

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Monique,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience. Nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez et prenons note de votre désappointement.

Au vu des éléments communiqués, nous vous invitons à nous recontacter, via notre plateforme téléphonique, afin d’étudier plus précisément votre situation.

Nos téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Sachez que vous avez également la possibilité de contacter, par mail sécurisé, votre conseiller et demander à être recontacté, sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

 

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 14/04/2023

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