Délai de mise à jour de mon relevé de carrière

Ressenti de l'usager : Négatif

En octobre 2022 j'ai eu un RDV par téléphone avec la Carsat pour préparer ma retraite.
Des trimestres ayant été oubliés, j'ai reçu un dossier pour demander les corrections à mon relevé de carrière, dossier retourné en novembre 2022. Lors de ce RDV par téléphone l'agent m'avait signalé un délai de 2 mois.
Parmi les trimestres oubliés il y avait une période tout à fait récente et de s'y prendre dès 55 ans n'empêche en rien les erreurs sur des périodes ultérieures.
Fin mars 2023, j'ai été avisé sur mon espace en ligne qu'un délai minimum de 12 mois est nécessaire pour mettre à jour un relevé de carrière et qu'il faut patienter.
C'est inquiétant étant proche de ma retraite. J'ai de plus besoin d'un justificatif pour un crédit avec le montant qui sera alloué puisqu'une partie sera remboursée une fois à la retraite. Ce délai de 12 mois est inacceptable, on bloque les gens, c'est de pire en pire, il n'y a plus de RDV physique ou par téléphone désormais.
France Service ne peut rien faire, n'étant pas en charge des corrections, une instance qui ne sert à rien donc pour faire suite à une administration totalement inefficace. Celui qui en fait les frais c'est moi, je ne peux pas demander ce crédit, on m'empêche d'organiser ma vie. Des retards cela arrive mais de tels délais c'est inadmissible. Patientez, patientez, patientez, est-ce que moi je peux faire patienter 12 mois les impôts ?

IL le 12/04/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Pays de la Loire

Bonjour IL,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Nos techniciens retraite mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais. Lorsqu'un délai supplémentaire est nécessaire, nous en informons nos assurés. 

Concernant les délais annoncés sur votre espace personnel, ceux-ci restent indicatifs et correspondent à des délais moyens observés sur l’ensemble des dossiers. Certaines spécificités engendrent un délai de traitement supplémentaire. 

Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier. 

Cordialement,
Géraldine, pour CARSAT Pays de la Loire
Date de la 1ère réponse 19/04/2023

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