Des conséquences d’un manque de concentration, du surmenage ou de la déresponsabilisation des agents de l’assurance maladie sur la vie des assurés

Ressenti de l'usager : Négatif

En arrêt de travail depuis mars 2022 dans le cadre d’une ALD, j’ai adressé à ma caisse (Bouches du Rhône) une prolongation établie par mon médecin pour la période du 13 février au 13 août 2023.
En consultant mon compte ameli, je me suis rendu compte que les dates prises en compte (13 février au 16 mars 2023) étaient erronées.
Je me suis rendu dans mon centre de proximité pour en faire part puisque le « Chabot » disponible sur l’application ne permettait pas d’expliquer la situation (« trop de mots »…). Il m’a été donné un rendez vous téléphonique fin mars. Mon interlocuteur s’est montré très rassurant pour que la situation soit corrigée rapidement tout en m’expliquant qu’il n’y avait pas d’urgence puisque des IJ avaient été payées depuis moins d’un mois (jusqu’au 16 mars donc).
Dans 5 jours, ce délai d’un mois sans IJ sera écoulé et la situation n’est toujours pas réglée. Pire, suite au rendez vous du 27 mars, il a été inscrit sur mon compte ameli que « l’arrêt de travail du 16 mars 2022 ( soit celui de l’année dernière) a été traité ».
J’ai à nouveau du me rendre dans mon centre de proximité ce jour où l’agent d’accueil n’a pu que me donner un nouveau rendez vous téléphonique.
Dans 5 jours, si la situation n’est pas réglée, cela fera un mois que je n’ai plus de ressources et qu’en l’absence d’IJ’ mon employeur ne peut plus les compléter comme mon régime de prévoyance le prévoit.