Je n'ai pas accès à mon compte ENSAP

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs mois, je ne peux plus accéder à mon compte ENSAP.
J'avais créé mon espace sécurisé en utilisant FranceConnect.
Maintenant, lorsque j'essaie de me connecter, FranceConnect me reconnaît mais ensuite on me demande de créer un espace sécurisé alors que j'en ai déjà un, en entrant mon numéro de sécurité sociale, ce que je fais. Puis un message d'erreur s'affiche disant que j'ai déjà un compte.
J'ai essayé de sélectionner "mot de passe oublié" mais un autre message d'erreur s'affiche disant que l'opération est "inopérante".
Je n'ai trouvé aucun moyen de contacter une personne pour m'aider. Cela me stresse beaucoup de ne pas avoir accès à mes documents fiscaux et bulletins de salaire.
Je me sens désespérée par la situation car personne ne m'aide.

charliebrun le 09/04/2023 à 12110 Cransac

Posté par La personne concernée

373 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France connect

Bonjour,

Si votre état civil (nom, prénom(s), date et lieu de naissance) a changé ou a été corrigé entre votre première connexion FranceConnect et maintenant, vous pouvez ne plus avoir accès sur le site de l'Ensap.

Vous devez contacter leur service de support pour vérifier ce point. 

En regardant la rubrique d'aide sur le site de l'Ensap, j'ai trouvé ce lien pour la demande d'assistance formulaire en ligne en sélectionnant la rubrique “ENSAP – Assistance et conseil”  

Pour vos documents fiscaux, si votre accès est bloqué vous devez contacter le service des finances publiques dont vous dépendez.

 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 12/04/2023

15 personnes ont trouvé cette réponse utile.

79 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?