demande d'un acte de naissance en allemagne

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis veuve. j'ai besoin d'un acte de naissance de mon mari, né en Allemagne, pour compléter le dossier de pension de réversion. Cela fait plus de 2 mois que je l'ai demandé, je n'ai rien reçu, c'est toujours en cours. Le problème, c'est que j'ai 3 mois pour compléter le dossier de pension, et je suis totalement bloquée. J'ai fait une réclamation. J'étais censée avoir une réponse dans les 3 jours ouvrés. Rien depuis 2 semaines. Je me sens complètement écrasée, ignorée, méprisée par cette administration où on ne peut pas avoir un interlocuteur en direct! comment vais-je faire pour terminer mon dossier?

maraudette le 07/04/2023 - Aude

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour Maraudette,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Le Service central d'état civil met à disposition des usagers une ligne téléphonique (+33 1 41 86 42 47) et une adresse mail (courrier.scec@diplomatie.gouv.fr  - en précisant les nom, prénom, date et lieu de naissance de votre époux et le numéro de votre demande d'acte de naissance effectuée en ligne) sur laquelle vous pouvez exposer votre demande et les éventuels problèmes rencontrés.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usager

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 13/04/2023

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