Très déçue, voir en colère

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon expérience porte sur la CPAM de la Gironde. Dans le cadre d'un dossier important, j'ai pris à deux reprises un rendez-vous pour rencontrer quelqu'un en box accueil, afin de correctement compléter le dit dossier et avoir des conseils. À chaque fois, on m'a appelé quelques jours avant pour tout simplement annuler mon rendez-vous, en prétextant que par voie postale cela suffirait. Résultat : à deux reprises mon dossier a été refusé à cause de pièces manquantes ... si j'avais pu voir un(e) conseiller(ère), mon dossier aurait été traité depuis longtemps ...

Audaes le 06/04/2023 à 33610 Cestas

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Audaes,

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie.

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 07/04/2023

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