Services Publics + : quel usage des témoignages au plan concret ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce site n'est pas abouti.
Vu le nombre important de dysfonctionnements toutes thématiques, il serait préférable que le recueil des expériences soit fait systématiquement à l'issue de chaque tentatives de démarches pour une véritable démarche qualité avec des indicateurs et des KPI.

Ainsi les acteurs du progrès pourraient visualiser les problèmes, prioriser leurs actions , challenger les équipes, mesurer l'amélioration, etc.

Les réponses sont totalement inutiles (copie-collé), il serait préférable que les plaintes soient traitée par les administrations dans une volonté d'améliorer la qualité.

Il serait souhaitable qu'apparaissent en page d'accueil les plans d'action sur les problèmes les plus pénalisants.

desespérée le 22/04/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Services Publics+

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour sur l'expérience utilisateur de notre site public. Votre opinion est extrêmement précieuse pour nous permettre d'améliorer continuellement la qualité de notre service.

Les axes de progrès que vous suggérez, s'inscrivent exactement dans les objectifs que nous poursuivons, que ce soit sur la qualité des réponses apportées par les administrations ou la mise en place de plans d'actions en lien avec les retours des usagers. Certaines administrations publient, sur ce site, les actions d'amélioration en lien avec l'expérience mais ce n'est pas encore suffisamment développé. Soyez assurés que nous mettons tout en oeuvre pour atteindre ces objectifs.

N'hésitez pas à nous faire part de toute autre remarque. Nous vous remercions de votre implication.

Cordialement,
Maxime, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 12/09/2023

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