FRANCE CONNECT Demande copie intégrale acte de naissance

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai utilisé FRANCE CONNECT au tout début de sa création il y a quelques années. Depuis que cela s'est généralisé, je ne peux plus y accéder que ce soit avec Les impôts, Ameli ou même la poste.
j'ai déjà, remonté l"information 3 fois.
Lors de la première on m' a dit que j'avais 2 numéro de SS, ce qui n'en est rien.
La 2eme et 3eme fois pas de retour.
Et lorsque l'on se connecte à mon service public qui est très bien fait au demeurant et regroupe tellement de choses à faire en ligne 😀, on est directement redirigé vers FRANCE CONNECT pour accéder à ces démarches, et j'aimerais pouvoir de nouveau l'utiliser.
Merci du temps passer à me lire, en espérant avoir pu vous aider et avoir un retour de votre part pour que je sois aider pour ma part.

Bien à vous

S

SUE le 05/04/2023 à 95240 Cormeilles-en-Parisis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Lorsque nous vous indiquons que vous avez deux numéros de SS, cela signifie que sur le registre du RNIPP sur lequel FranceConnect vérifie votre identité, votre identité a été référencée en doublon. Soit vous avez été enregistré avec un numéro provisoire puis ensuite un numéro définitif, soit qu'une correction a été réalisé sur votre immatriculation nécessitant de dupliquer votre numéro. Dans ces deux cas de figure, vous ne pouvez pas vous connecter tant que le service d'immatriculation ne supprime pas une des deux lignes en doublon. Notre équipe de support vous a transmis la procédure à suivre pour demander la correction. 

Le dernier cas possible est un cas d'homonymie. C'est à dire qu'il existe une personne enregistrée qui possède le même nom, prénom, date et lieu de naissance que vous. Dans ce dernier cas de figure, vous ne pourrez plus utiliser FranceConnect car nous ne pouvons pas vous différencier de votre homonyme. 

Le délai de traitement des dossiers comportant des erreurs de connexion est actuellement de 24h. Vous pouvez écrire à notre équipe à travers le formulaire de message d'erreur qui apparaît lors de votre tentative de connexion ou vous pouvez me laisser votre adresse mail dans un prochain témoignage pour que je puisse retrouver votre dossier.

 

Bien à vous,
Waydi, FranceConnect
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

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