Un interlocuteur inutile

Ressenti de l'usager : Négatif

Actuellement dans une démarche de renseignements, j'ai contacté le service public par mail. Je suis dans un projet de déménagement depuis l'étranger notamment, et donc en questionnement sur toutes les procédures que je vais devoir suivre pour tout faire dans les règles.

Etant actuellement à l'étranger, et l'ayant très clairement mentionné, je ne souhaitais pas d'échanges par téléphone.

La personne m'a redirigé vers un service uniquement par téléphone, après lui avoir demandé de me rediriger vers une procédure par e-mail, cette personne m'a juste copié-collé sa dernière réponse. Donc oui, toujours une procédure par téléphone.
Ainsi qu'une redirection vers un autre organisme, mentionné dans ma première requête et en lien avec une seule de mes questions. Vers leur page d'accueil, que je connaissais déjà, puisque je connais déjà l'organisme, par contre aucune indication sur comment les contacter dans le cadre qui m'intéressait ici, aucune assistance, aucun guidage.

Je lui ai répondu à nouveau, plus sèchement, pour pointer l'absurdité que je lui demandais un service qui n'était pas par téléphone et que celui-ci me renvoyait expressément un service UNIQUEMENT disponible par téléphone.

La personne avec qui j'ai été mise en contact ne souhaitait visiblement pas travailler ou répondre à ma requête, ne prenant même pas la peine de prendre en considération ce que je lui ai écrit, m'a encore une fois recopié le même mail, en changeant une seule phrase cette fois juste pour marquer son mécontentement.

Résultat de mon expérience ? je n'ai aucune réponse, j'ai perdu mon temps car je n'ai été aidée dans aucune de mes recherches et démarches administratives et en plus la personne n'a pas apprécié que je lui demande de faire son travail.

Une perte de temps très désagréable.