Abus de confiance Canal Plus

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

A la suite d'une demande de résiliation d'abonnement du fait d'un changement de situation personnelle fin 2020 sans aucune possibilité de pouvoir utiliser les services de canal +, une conseillère a validé cette résiliation en me demandant simplement de régulariser les abonnements en cours et de restituer le matériel. Ce que j'ai fait. Mais depuis canal plus me demande de continuer de payer jusqu'à à la fin contractuelle de cet abonnement alors que la régularisation a été effectuée et que je n'ai plus aucun équipement. Harcèlement téléphonique, sms, mails...huissier...
J'ai pris contact plusieurs fois avec le service commercial/client de C+, envoyé plusieurs recommandés pour leur faire part du fait que je n'étais plus abonné depuis janvier 2021 suite à la décision prise par leur conseillère mais rien n'a bougé
J'ai déposé une plainte à la DGCCRF mais pas de retour pour le moment...
Mon abonnement est officiellement terminé depuis juillet 2022 et me voilà confronté à une demande de paiement de la part d'un huissier pour un montant de plus de 200 euros !

Krisper le 02/04/2023 à 31190 Miremont

Posté par La personne concernée

501 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour,

Nous sommes navrés d'apprendre que votre saisine de SignalConso n'ait pas encore permis de contribuer à la résolution de votre litige concernant votre problème de résiliation d'abonnement.

SignalConso est une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. La plateforme ne remplace pas le service client des entreprises.

Les professionnels disposent d'un délai pour répondre au signalement avant d'être relancé. En cas de multiples signalements ou réponses dilatoires et/ou inadaptées, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées.

Votre litige étant de nature contractuelle, nous vous invitons à consulter cette page pour vous renseigner sur les voies de résolution https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/consommation/Resoudre-un-litige-de-consommation 

 

 

Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 06/04/2023

22 personnes ont trouvé cette réponse utile.

47 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?