Changement de coordonnées bancaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Avril 2023 : toujours le même dysfonctionnement… plus d'un an pour ne pas corriger un dysfonctionnement majeur.
Par défaut, j'ai envoyé mon IBAN par la poste, comme indiqué (pas très sécurisant comme solution) et ce n'est toujours pas traité depuis 2 mois.
Au delà des engagements de prendre en compte le sujet, pouvez vous indiquer dans quel délai ce sujet sera résolu ?


Jma le 02/04/2023 à 92000 Nanterre

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Jma,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 03/04/2023

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