Lili 02/04/2023 Gironde (33)

Ressenti négatif

Soin à l’étranger PMA

Traitement de dossier laborieux car nécessitant l’envoi de documents déjà fournis à multiples reprises. Prise en charge lente du CNSE qui redemande des indications supplémentaires de pathologies pourtant irréversibles et notifiées par le médecin référent.
Des prise en charge de la part sociale qui ont des délais très longs alors que la majorité des remboursements se fait par la mutuelle qui malheureusement reste en attente de la transmission des versements CPAM. Erreurs quant à la saisie des soins payés et prise en charge CPAM repoussant encore plus les délais de prise en charge mutuelle.
Regrettable de devoir gérer ces situations pendant des soins déjà très lourds.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Lili,

C'est avec la plus grande attention que nous prenons connaissance de votre témoignage.

Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience auprès de nos services n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vous offrir un service de qualité est pour nous essentiel.

En cas d'insatisfaction, vous pouvez effectuer une réclamation. De plus amples informations à ce sujet sont disponibles depuis le site ameli.fr : https://www.ameli.fr/assure/droits-demarches/reclamation-mediation-voies-de-recours

Excellente journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 03/04/2023

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