Jérémy 31/03/2023 La Réunion (974)

Ressenti négatif

Bug page Ursaaf "adresse expirée"

Depuis une semaine à chaque fois que j'essaye d'entrer sur mon compte Ursaaf sur mon ordinateur, après avoir rentré mon mail et mot de passe, j'obtiens une page m'indiquant que l'adresse à expirée et qu'il faut "recharger".
J'ai essayé de changer de navigateur internet, de réinitialiser les cookies et autres, mais rien n'y fait.
J'ai contacté l'Ursaaf qui me renvoi que ça vient de mon ordinateur sans pour autant me donner de solution.

191 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site pour votre connexion.

Ce que vous me décrivez correspond effectivement à un problème de cookies. Nous vous invitons à les supprimer comme suit :

  • sur Mozilla il faut cliquer sur :  paramètres / vies privée / sécurité cookies/données du site et cliquer sur effacer les données.
  • sur Edge il faut cliquer sur : paramètres / cookies autorisation du site / gérer et supprimer les cookies / données du site / cliquer sur effacer les données de navigation maintenant.

Cela étant, la relation humaine, valeur forte de notre organisme, reste au cœur de nos préoccupations et de nos axes d'amélioration, merci donc d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 03/04/2023

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