Dossier retraite depose en juillet 2022 toujours pas de retraite même provisoire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé mon dossier en juillet 2022 et je tourne en rond depuis
Malgré plusieur reclamations toujours la même réponse cela été transmis au service concerné.
Mi mars 2023 pour la première fois un conseiller ma rappeller pour me dire qu'elle venait tous juste d'avoir mon dossier
Qu'il est traité depuis février 2023 seulement
Je lui demande pourquoi elle m'a répondu madame je suis désolé mais je ne sais pas ce qui c'est passé
J'ai reçu une lettre il y a environs un mois me disant que j'allais avoir ma retraite provisoire en attendant la finalisation de mon dossier
Aucune nouvelle depuis tous ceci est très confus ...
Au mois d'avril 2023, cela fera dix mois que mon dossier n'est toujours finalisé.

Mar le 31/03/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Mar,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 03/04/2023

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