Impossible d'accéder à mon compte ARCO

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est impossible de me connecter à mon compte. Quand j'arrive à joindre un conseiller, ils sont incapables de résoudre mon problème. Leur site me répond soit erreur 504 soit en maintenance soit d'autres messages absurdes. Un conseiller m'a carrément répondu que je n'avais pas de compte ! Quand je tente de le créer impossible! J'ai reçu un message m'informant de soucis depuis quelques temps et ça fait déjà un mois et demi. Une soi disant personne compétente de l'informatique devrait me rappeler et toujours personne.

serge le 30/03/2023 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour serge,

Nous vous remercions pour votre témoignage.  Nous regrettons très sincèrement les difficultés rencontrées avec votre espace personnel Agirc-Arrco.

Votre retour d’expérience nous fait part d’un dysfonctionnement et nous travaillons quotidiennement pour éviter ce type de désagrément.

Si votre précédente demande a été transmise au service informatique, elle est en cours de résolution.

Malheureusement, n’ayant pas accès à votre dossier, nous ne sommes pas en mesure de vous indiquer la raison pour laquelle la connexion à votre espace personnel ne fonctionne pas.

Aussi, nous ne pouvons que vous encourager à continuer de contacter régulièrement le Réseau conseil retraite au 0 970 660 660.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact via ce lien : https://espace-personnel.agirc-arrco.fr/public/help.

Nous espérons que votre espace personnel Agirc-Arrco sera prochainement débloqué.

Enfin, votre expérience alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien sincèrement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 14/04/2023

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