Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

1/ Le système de prise de rendez-vous ne fonctionne pas pour le renouvellement des passeports. Le rappel automatique en cas de nouveau créneau disponible renvoie sur des créneaux pour “copie conforme, légalisation de signature...”!

2/ Il faut des semaines de connexions infructueuses avant d’obtenir un rendez-vous. Et le rendez-vous est 1 mois et demi après la date de la demande. Pas de réponse aux demandes d’urgence, renvoi sur la procédure classique qui ne fonctionne pas...

2/ 4 à 5 rendez-vous gérés par fonctionnaire par jour alors qu’il faut 15 minutes pour déposer une demande de passeport.

3/ On n’obtient pas de numéro de suivi et il est donc impossible de suivre la demande sur le site de l’ANTS

4/ On ne reçoit pas le SMS pour indiquer que le passeport est disponible au consulat

5/ Personne ne répond au téléphone quand on essaye de se renseigner sur la disponibilité du passeport

La Fontaine le 02/04/2023 - Maurice

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France à Maurice

Bonjour La Fontaine,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 24/04/2023

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