Je ne reçois pas mon chèque

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'habitais avec ma mère jusqu'en avril 2021 et depuis cette date je vis seul dans un appartement.
Sur le site du chèque énergie, je suis encore inscrit comme faisant partie du ménage avec ma mère alors je ne suis plus chez elle depuis 2 ans (avis d'imposition). Il y a un espace du ménage pour moi et ma mère, et un autre espace pour le ménage où je suis seul. J'ai demandé pour moi le chèque énergie car ma mère a 1500 € de retraite et n'y a pas droit.
Les chèques s'affichent dans le mauvais espace (ménage moi et ma mère) et ils sont envoyés à l'ancienne adresse.
J'ai contacté le chèque énergie pour leur expliquer mais ils renvoient toujours de nouveau chèque à l'ancienne adresse avec le nom de ma mère et je ne les reçois pas. Ils ne comprennent pas le problème alors que j'ai appelé 10 fois.
Je vais écrire directement au ministère de la transition énergétique car cela fait1 an que je me bats pour avoir mes chèques et cela ne marche pas, je suis très mécontent de ce service qui m'a causé beaucoup de tort. J'ai même payé une réexpédition à la poste pour voir si mes chèques sont redistribués à la bonne adresse mais comme ils mettent le nom de ma mère, cela ne marche pas et j'ai perdu 50€.

Am2Hassan2 le 31/03/2023 - Jura

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour Am2Hassan2,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés pour obtenir le chèque.

Nous vous précisons que le chèque énergie vous est automatiquement envoyé si vous y êtes éligible, sans démarche à faire de votre part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires en fonction des informations dont elle dispose, notamment votre adresse. Comme votre situation a changé, il convient donc de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien de votre adresse actuelle.

Le chèque énergie 2022 a été adressé aux bénéficiaires en avril 2022 sur la base des revenus perçus en 2020 et déclarés en 2021, ainsi que la situation du ménage au 1er janvier 2021 au regard de la taxe d’habitation (occupation d’un logement imposable à la taxe d’habitation et composition du ménage y résidant à titre principal). Le plafond de revenus pour bénéficier du chèque énergie 2022 était de 10 800 € (RFR) pour une personne vivant seule. Environ 5,8 millions de ménages en ont bénéficié.

Le chèque énergie 2023 a été adressé aux bénéficiaires en mai 2023 sur la base des revenus perçus en 2021 et déclarés en 2022, ainsi que la situation du ménage au 1er janvier 2022 au regard de la taxe d’habitation (occupation d’un logement imposable à la taxe d’habitation et composition du ménage y résidant à titre principal). Le plafond de revenus pour bénéficier du chèque énergie 2022 était de 11 000 € (RFR) pour une personne vivant seule. Environ 5,6 millions de ménages en ont bénéficié.

Nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour réaliser votre demande de changement d’adresse ou pour effectuer une réclamation.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 04/08/2023

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?