La messagerie sécurisée est tellement sécurisée qu'elle est inaccessible!

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 jours, j'essaie de me connecter à la messagerie pour déposer une réclamation sur un remboursement qui a été effectué par ma mutuelle et pas par le CPAM, et je tourne en boucle avec ce stupide chatbot qui ne sait pas répondre aux questions.

Jacques le 28/03/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM TOULOUSE

Bonjour Jacques,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr. Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
- https://anct-carto.github.io/france_services/

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à ce service.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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