M 28/03/2023 Rhône (69)

Ressenti négatif

Démarches administratives trop longues

Les démarches administratives sont très longues, pas claires et épuisantes. On n’a presque envie de renoncer à ses droits. Il manque toujours des documents, on envoie ce qu’il faut mais pas transmis sur notre dossier, donc il faut renvoyer. Une demande qui date depuis mi janvier et toujours pas résolue , nous sommes en Avril ! 15 jours d’indemnités payées, puis il faut rembourser, et refaire une demande pour le percevoir, puis fournir des documents… la patience a ses limites…

8 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour M,

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage.
Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Sachez cependant que nous sommes soucieux de la satisfaction de nos usagers et de la qualité de nos services.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 29/03/2023

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