Retard de traitement et silencieux sur l'avancement du dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de retraite depuis 01/10/2022 pour un départ en retraite à titre définitif le 1 er Novembre 2022, jusqu'à présent 28/03/2023 je n'ai reçu aucune information sur l'avancement de mon dossier.
Pourtant j'ai pourtant fourni les bulletins qui m'ont été demandés et le dossier initial était complet.
C'est une situation angoissante et frustrée car je suis privée de ressource depuis 1 er Novembre 2022. Et par ailleurs, la démarche en ligne ne m'était pas accessible.
Que je dois faire?

Nath le 28/03/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Nath,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 30/03/2023

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