Dossier pour la retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis déçu de voir que se dossier traine en longueur. Demande de pièces au coup par coup plutôt que de demander tout en même temps, à tel point que les futurs retraité ne sont parfois plus dans les temps pour donner leurs préavis à leurs employeurs. Grosse difficulté. Pourquoi ne peut-on pas vous joindre par téléphone lors de questions qui malheureusement reste en suspend, ça pourrait faire avancer le dossier plus rapidement.

Baloun le 31/03/2023 - Pyrénées-Atlantiques

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Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour Baloun,

Nous vous remercions d'apporter ce témoignage de votre vécu quant à l'instruction de votre dossier.

Il est vrai que parfois la réception par nos services de certaines pièces justificatives entraine un questionnement réglementaire, pouvant ouvrir des droits annexes, nécessitant l'obtention de nouveaux documents. D'autres fois ce sont des relances automatiques qui partent vers nos publics qui ont déjà répondu à nos premières sollicitations...Enfin des organismes autres peuvent en plus être amenés à vous questionner sur des périodes pour lesquelles vous nous avez répondu à nous.

Bref, notre offre de services en la matière reste perfectible et nous poursuivons notre volonté d'amélioration dans la relation que nous avons avec nos assurés, et votre histoire est une pierre de plus apportée à l'édifice. Merci encore.

Cordialement,
Thierry, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 07/04/2023

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